Retours et échanges
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| Où puis-je retourner ma commande ? |
| Pour les achats en magasin, veuillez retourner vos articles dans une boutique Judith & Charles. Pour les achats en ligne, vous pouvez générer une étiquette de retour via notre Centre de Retours et envoyer le colis à notre Centre de Retours. Vous pouvez également déposer votre commande en ligne dans une boutique avec une preuve de votre facture. Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre e-mail de confirmation de commande avec le colis de retour et assurez-vous qu’il soit bien emballé. |
| Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ? |
| Achats en ligne : Les articles doivent être en état de vente (neufs, non utilisés, non lavés, non modifiés et sans odeur) avec les étiquettes attachées, dans un délai de 21 jours pour les articles à prix régulier ou de 7 jours pour les articles en solde. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés. Achats en magasin : Les articles à prix régulier doivent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours suivant l’achat. Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés. |
| Quels articles peuvent être retournés ? |
| — Articles à prix régulier dans un délai de 21 jours suivant l’achat. — Articles en solde dans un délai de 7 jours suivant l’achat. |
| Quels articles ne sont pas remboursables ? |
| — Articles en vente finale. — Cadeaux gratuits ou articles promotionnels. — Frais d’expédition initiaux. |
| Quel est le coût des frais d’expédition pour un retour ? |
| Pour les retours en ligne, une étiquette de retour coûte 20 $, déduits de votre remboursement. Ces frais sont annulés si vous choisissez un échange ou un crédit en magasin. Les retours effectués en magasin sont gratuits. |
| J’ai reçu un article incorrect ou défectueux. Comment puis-je le retourner ? |
| Nous nous excusons pour cette erreur. Veuillez contacter le service client, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. |
| J’ai porté mon article et remarqué qu’il a un défaut. Que puis-je faire ? |
| Veuillez contacter le service client avec une photo du défaut. Nous évaluerons le problème et, bien qu’une résolution ne soit pas garantie, nous tenterons de le réparer ou de le résoudre. |
| Puis-je retourner des articles achetés chez des partenaires grossistes ? |
| Non, les articles achetés auprès d’autres marchands qui portent notre étiquette ne peuvent pas être retournés ou échangés chez Judith & Charles. |
| Je n’ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ? |
| Si vous avez retourné un article en magasin ou l’avez envoyé à notre siège social, mais que vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 10 jours, veuillez nous contacter pour enquête. |
| J’ai dépassé le délai de retour. Puis-je encore retourner mon article ? |
| Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours ou les échanges après la période de retour. Veuillez nous contacter si vous avez un cas exceptionnel. |